Cultura de Orientação para o Cliente

O Cliente

• Compreende a importância do cliente;
• Caraterizar os determinantes da relação com os clientes;
• O papel do cliente no sucesso objetivo da empresa.

Relação com o Cliente

• Fatores que afetam a linguagem e o comportamento;
• Linguagem positiva;
• Posturas corporais assertivas, agressivas e passivas;
• Identificar pontos de crescimento na relação com os clientes;
• Gerir emoções com o cliente;
• Comunicar com o cliente;
• Gerir a venda com valor acrescentado;
• Técnicas de venda personalizada.

Do Trabalho Individual aos resultados da organização

• A identificação das expectativas/necessidades do cliente;
• Escutar e definir os requisitos para assegurar uma resposta de qualidade;
• Conhecer o cliente para o servir melhor.

Relações duradouras

• Surpreender e diferenciar para fidelizar;
• A filosofia fish aplicada à relação com o cliente.

A comunicação escrita

• Os diversos tipos e respetiva importância;
• O que nunca escrever;
• Poder de síntese;
• Coerência sequencial.

O Cliente Interno

• Compreende a importância do cliente interno;
• O papel do cliente interno no sucesso e objetivo da empresa.