Familiarize-se com as melhores práticas dos Sistemas de Gestão de Serviços de TI (ITSMS) baseados na ISO/IEC 20000.
O curso “PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” apresenta os conceitos básicos de gestão de serviços e os requisitos da ISO/IEC 20000-1 para um sistema de gestão de serviços (SMS).
Neste curso de formação, aprenderá sobre os vários aspetos de um SMS, incluindo o contexto da organização, o envolvimento e as atividades da alta direção, o planeamento e os recursos para o SMS, os controles e medidas para atividades de entrega de serviços, avaliações de desempenho e atividades de melhoria contínua.
Após completar o curso, poderá realizar o exame. Se passar com sucesso no exame, poderá candidatar-se ao certificado “PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation”. Um certificado “PECB ISO/IEC 20000 Foundation” reconhecido internacionalmente demonstra que possui um conhecimento geral dos requisitos da ISO/IEC 20000-1 para um SMS e permite que participe em projetos de implementação de SMS.
Exame:
O exame cumpre integralmente os requisitos do Programa de Exame e Certificação da PECB. Abrange os seguintes domínios de competência:
Domínio 1: Conceitos e princípios fundamentais de gestão de serviços e do SMS baseados na ISO/IEC 20000-1
Domínio 2: Requisitos da ISO/IEC 20000-1 para um SMS – Cláusulas 4 a 10
Este Curso Inclui:
- Exame de Certificação
- Acesso a documentação com mais de 200 páginas de informação e exemplos práticos a cada participante.
- Será emitido um comprovativo de participação válido por 14 créditos CPD (Desenvolvimento Profissional Contínuo) aos participantes que frequentaram o curso de formação.
- Os candidatos que completarem o curso mas falharam no exame, têm direito a uma nova tentativa sem custos adicionais, num período de 12 meses a partir da data inicial do exame.
