O curso ITIL® 5 Foundation fornece uma visão moderna da gestão de produtos e serviços digitais, centrada na criação de valor e na melhoria contínua.
O ITIL® é o framework de referência a nível mundial para a gestão de serviços baseados em tecnologia. Com a versão 5, o ITIL evolui para um modelo orientado à gestão integrada de produtos e serviços digitais, à cocriação de valor e à adaptação a contextos organizacionais cada vez mais dinâmicos e digitais.
O ITIL® 5 Foundation apresenta os conceitos fundamentais do ITIL, incluindo o ITIL Value System, os ITIL Guiding Principles, a value chain, as management practices e as four dimensions of product and service management. Esta abordagem permite compreender como as organizações podem alinhar estratégia, governance, operações e melhoria contínua para maximizar valor para clientes e stakeholders.
Este curso constitui a base essencial para a compreensão e aplicação do ITIL em ambientes modernos, preparando também os participantes para a certificação ITIL® 5 Foundation.
Porquê a formação ITIL® 5 Foundation?
ITIL® 5 Foundation é um curso de nível básico, que serve como um ponto de partida para outras formações ITIL® mais avançadas. A qualificação ITIL® é amplamente reconhecida e valorizada mundialmente, sendo por isso essencial para alavancar a carreira dos profissionais da indústria. De igual modo, impacta significativamente na eficácia e no sucesso das organizações.
O que recebes com o curso:
- Manual do aluno acreditado pela PeopleCert
- Livro oficial ITIL® Foundation edition 5;
- Acesso a simulações de exames;
- Documentação de apoio à formação e à preparação para exame;
- Voucher para o exame ITIL® 5 Foundation Certification. O voucher de exame incluído neste curso tem uma validade de 11 meses após o início da formação.
Objetivos
- Compreender os conceitos-chave da gestão de produtos e serviços digitais
- Explicar o modelo de cocriação de valor no ITIL
- Identificar os componentes do ITIL Value System
- Compreender o papel da governance na criação de valor
- Reconhecer a estrutura e função da value chain
- Aplicar os ITIL Guiding Principles em diferentes contextos organizacionais
- Compreender o papel das ITIL Management Practices
- Entender a importância da melhoria contínua e dos value streams
- Preparar-se para o exame ITIL® 5 Foundation
Destinatários
Este curso destina-se a profissionais que pretendem adquirir conhecimentos fundamentais em gestão de serviços e produtos digitais, nomeadamente:
- Profissionais de IT e áreas digitais
- IT Service Managers
- Product Managers e Product Owners
- Gestores de operações e de serviços
- Profissionais envolvidos em DevOps, Agile e Governance
- Consultores e profissionais de melhoria contínua
- Qualquer profissional que pretenda obter a certificação ITIL® 5 Foundation
Condições
Para particulares
• 10% do valor total pago no ato da inscrição; restante valor até 7 dias antes do início do curso.
• Formandos não residentes em Portugal: pagamento de 50% no ato da inscrição.
• Possibilidade de pagamento em até 12 prestações mensais sem juros via Cofidis Pay (até 2.500€, sujeito a aprovação).
• Possibilidade de beneficiar do Cheque Formação+Digital até 750€ (conforme elegibilidade).
• Isenção de IVA para particulares.
Para empresas
• Empresas nacionais: pagamento a 30 dias, contra fatura (acresce IVA à taxa legal em vigor).
• Empresas da UE e fora da UE: valores isentos de IVA e pagamento a pronto.
Pré-Requisitos
Não existem pré-requisitos.
É recomendável alguma familiaridade com ambientes de IT, serviços digitais ou gestão organizacional.
Metodologia
Durante a formação, os participantes irão:
- Aplicar conceitos de gestão de produtos e serviços digitais a exemplos práticos e exercícios interativos
- Participar em exemplos orientados de aprendizagem para compreender a value chain e as relações de serviço
- Explorar o mapeamento de value streams através de atividades guiadas
- Colaborar com outros participantes e com o formador para reforçar os conceitos-chave e os ITIL Guiding Principles
- Consolidar os conhecimentos adquiridos com foco na preparação para o exame ITIL® 5 Foundation
Programa
- Conceitos-chave da gestão de produtos e serviços digitais
- Relações de serviço
- As quatro dimensões da gestão de serviços
- ITIL Value System
- Value chain
- Princípios orientadores (ITIL Guiding Principles)
- ITIL Management Practices
- Value streams – mapeamento e gestão
Conceitos-chave da gestão de produtos e serviços digitais
- Definições dos conceitos de produto e serviço digital
- Tipos de interações de serviço e a forma como suportam a cocriação de valor
Relações de serviço
- Conceitos e tipos de relações de serviço, incluindo papéis e métricas de qualidade de serviço
- Contributo da utilidade, garantia, experiência e sustentabilidade para a criação de valor
As quatro dimensões da gestão de serviços
- Visão geral das quatro dimensões e o seu papel numa abordagem equilibrada e holística à gestão de serviços
ITIL Value System
- Componentes do ITIL Value System e respetivo propósito
- Governance no ITIL Value System e o seu papel no suporte à criação de valor
Value chain
- Propósito e âmbito de cada atividade no ciclo de vida de produtos e serviços digitais
- Termos-chave relacionados com as atividades da value chain
Princípios orientadores (ITIL Guiding Principles)
- Contributo do feedback para a cocriação de valor
- Aplicação dos princípios orientadores ITIL em diferentes contextos organizacionais
- Interação dos princípios orientadores no suporte à melhoria contínua e à tomada de decisão
- Forma como as práticas de gestão suportam as atividades da value chain para permitir a criação de valor
ITIL Management Practices
- Papel das práticas de gestão no framework ITIL
- Introdução aos ITIL Practice Guides e respetivos benefícios
- Práticas de melhoria contínua e a sua aplicação
- Etapas do ITIL Continual Improvement Model
Value streams – mapeamento e gestão
- Propósito e conceitos do mapeamento e da gestão de value streams
- Relação entre o mapeamento de value streams digitais e a gestão de value streams
