ITIL® Transformation (Version 5)

Revisão de ITIL Foundation e introdução à transformação

• Definir produtos digitais e serviços digitais e identificar as suas principais características;
• Explicar como as ofertas de serviços criam valor através de produtos e serviços digitais;
• Descrever a finalidade e a estrutura do ITIL Product and Service Lifecycle Model;
• Identificar as atividades da cadeia de valor e a forma como contribuem para a criação de valor;
• Clarificar as relações entre produtos, serviços, cocriação de valor e gestão do ciclo de vida;
• Descrever a transformação no contexto ITIL e o seu papel no ITIL Value System.

ITIL Transformation Model

• Descrever as quatro camadas da transformação: governação, posicionamento, execução e aprendizagem;
• Explicar como o ITIL Transformation Model é aplicado na prática;
• Aplicar as fases e etapas da abordagem à transformação na sequência correta;
• Explicar como contextos ordenados, complexos e caóticos influenciam as abordagens à transformação;
• Descrever as doze fases do ITIL Transformation Model.

Padrões de transformação e padrões de iniciação

• Identificar os tipos de padrões de transformação: iniciação, governação e execução;
• Descrever como cada tipo de padrão suporta o trabalho de transformação;
• Explicar as características dos padrões de iniciação e a forma como definem o âmbito e o patrocínio;
• Reconhecer como os padrões de iniciação influenciam o timing e o alinhamento estratégico;
• Descrever padrões comuns de governação das operações correntes e da transformação;
• Explicar quando aplicar padrões de execução como contain, discover e implement.

Padrões de governação para a transformação

• Descrever padrões comuns de governação das operações correntes;
• Descrever abordagens de governação da transformação;
• Explicar como a governação interage com a iniciação e a execução nas diferentes camadas da transformação;
• Distinguir entre padrões de governação das operações correntes e da transformação;
• Identificar combinações de autoridade e assurance que influenciam as decisões de governação;
• Reconhecer como a governação suporta o alinhamento, a tomada de decisão e a supervisão.

Padrões de execução na transformação

• Identificar os padrões de execução contain, discover e implement;
• Explicar quando e como é utilizado cada padrão de execução;
• Descrever como o trabalho de transformação é executado através de cada padrão;
• Reconhecer o padrão de execução mais adequado a diferentes cenários de transformação;
• Aplicar padrões de execução a exemplos simples de transformação.

Exemplos de transformação end-to-end

• Identificar camadas, fases e padrões em exemplos completos de transformação;
• Reconhecer como as quatro camadas da transformação funcionam em conjunto;
• Descrever a progressão das fases e a forma como o feedback influencia essa evolução;
• Explicar como execução, governação e posicionamento se manifestam em cenários reais;
• Descrever como os insights reforçam a capacidade de transformação futura.

Medição, ferramentas, aprendizagem e síntese

• Identificar ferramentas de transformação como complexity thinking, Value Stream Mapping, OKRs, ITIL Maturity Model, Theory of Constraints e RACI ou RASCI;
• Descrever como as ferramentas suportam a observação, a governação e a execução;
• Explicar os benefícios e desafios da medição no trabalho de transformação;
• Identificar medidas adequadas de progresso e resultados;
• Descrever métodos de reflexão, síntese e transferência de conhecimento;
• Aplicar técnicas de reflexão e síntese para integrar as aprendizagens obtidas no ITIL Value System.

Inteligência Artificial e integração com outros frameworks

• Identificar o ITIL Artificial Intelligence Governance Model e o seu papel na transformação;
• Explicar como a Inteligência Artificial suporta avaliações de preparação e a governação adaptativa;
• Descrever como a automação influencia os métodos e ferramentas de transformação;
• Reconhecer como ITIL e DevOps se alinham ao longo do ciclo de vida de produtos e serviços;
• Explicar como ITIL se articula com PRINCE2 para apoiar uma entrega estruturada da mudança.