Sessão de Apresentação da Academia – 2h
Esta sessão apresenta a estrutura, os objetivos e as metodologias da Academia IT Support & Operations. Permite contextualizar os conteúdos, esclarecer expetativas e enquadrar as competências técnicas e comportamentais que serão desenvolvidas ao longo do percurso formativo.
Fundamentos de Sistemas e Dispositivos de TI – 18h
Ao longo deste módulo desenvolves conhecimentos fundamentais sobre o funcionamento dos sistemas informáticos modernos. São abordados os principais componentes de hardware, sistemas operativos, dispositivos, utilizadores, permissões, virtualização e procedimentos básicos de instalação, manutenção e troubleshooting.
- Identificar os principais componentes de um computador e respetivas funções
- Compreender o funcionamento básico de CPU, memória, armazenamento e motherboard
- Diferenciar tipos de armazenamento HDD e SSD
- Identificar periféricos e dispositivos de entrada/saída
- Compreender conceitos fundamentais de sistemas operativos
- Instalar e configurar sistemas operativos cliente
- Introdução à gestão básica de utilizadores e permissões
- Compreender o processo de arranque de um sistema operativo
- Identificar problemas comuns de hardware e sistema operativo
- Introdução ao troubleshooting básico de dispositivos
- Compreender conceitos fundamentais de drivers e atualizações
- Introdução a virtualização e máquinas virtuais
- Identificar boas práticas de organização e manutenção de equipamentos
- Introdução ao conceito de endpoint em ambientes empresariais modernos
Hands-on Lab 1: Infraestrutura e Conectividade – 3h
Neste laboratório prático irás aplicar os conceitos fundamentais de infraestrutura IT e conectividade em cenários práticos de comunicação entre dispositivos. São trabalhados a configuração de dispositivos, o endereçamento IP, os testes de conectividade, o diagnóstico de falhas e a documentação técnica dos procedimentos realizados.
- Configuração básica de dispositivos e conectividade
- Validação de endereçamento IP
- Testes de conectividade e diagnóstico de falhas
- Resolução de problemas básicos de comunicação
- Identificação de problemas relacionados com DNS e gateway
- Análise de cenários simples de troubleshooting
- Aplicação de boas práticas de documentação técnica
Soft Skills para IT Support – e-learning
Neste módulo em e-learning desenvolves competências comportamentais essenciais para profissionais de suporte técnico. O foco está na comunicação com os utilizadores e na orientação para o cliente, contribuindo para uma resposta clara, empática e adequada às diferentes situações de suporte IT.
- Orientação para o Cliente
- Comunicação
Fundamentos de Redes e Comunicação IP – 18h
Ao longo deste módulo desenvolves as bases técnicas necessárias para compreender o funcionamento das redes IP modernas. São abordados modelos de comunicação, endereçamento, subnetting, switching, serviços IP, redes LAN e WAN, arquiteturas on-premises e cloud e conceitos fundamentais de wireless networking.
- Compreender o modelo OSI e TCP/IP na prática
- Interpretar processos de encapsulamento
- Switching básico: MAC Address e ARP
- Endereçamento IP – IPv4
- Subnetting (base e intermédio)
- CIDR
- Introdução a IPv6
- Conceito de Gateway
- Diferença entre Layer 2 e Layer 3
- Introdução aos principais serviços IP (DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, NAT – enquadramento conceptual)
- Introdução ao conceito de LAN e WAN
- Introdução a arquiteturas On-Premises e Cloud
- Conceitos básicos de Wireless Networking
Fundamentos de Linux para Profissionais de TI – e-learning
Este módulo e-learning introduz os fundamentos de Linux enquanto sistema operativo utilizado em contextos de redes, segurança e automação. Ao longo do módulo, vais aprender a navegar no sistema, trabalhar com ficheiros, conhecer componentes essenciais do ambiente Linux, utilizar comandos de forma eficiente, gerir noções de segurança e acesso, trabalhar em rede e aplicar comandos úteis em networking.
- Introdução ao Linux
- Navegar no Sistema
- Trabalhar com ficheiros
- Conhecer o Sistema
- Trabalhar de forma eficiente
- Segurança e acesso
- Trabalhar em rede
- Comandos úteis em Helpdesk & Suporte
Modern Workplace IT Support – 27h
Ao longo deste módulo desenvolves competências de suporte ao utilizador em ambientes de trabalho modernos. São abordados a configuração de dispositivos e contas, Microsoft 365, Outlook, Teams, autenticação, MFA, suporte remoto, conectividade, permissões, endpoints, onboarding, ticketing e documentação de incidentes.
- Compreender o papel do suporte IT nas organizações
- Introdução ao conceito de Modern Workplace
- Configuração inicial de dispositivos de utilizador
- Gestão básica de contas e perfis de utilizador
- Introdução ao Microsoft 365 e produtividade empresarial
- Configuração e troubleshooting básico de Outlook e Teams
- Conceitos fundamentais de identidade digital e autenticação
- Introdução a MFA e boas práticas de acesso seguro
- Suporte remoto a utilizadores
- Troubleshooting básico de sistemas operativos cliente
- Diagnóstico de problemas comuns de conectividade
- Gestão básica de permissões e acessos
- Introdução a políticas de segurança em endpoints
- Conceitos fundamentais de onboarding e offboarding
- Introdução a ferramentas de ticketing e suporte
- Comunicação técnica com utilizadores
- Registo e documentação de incidentes
- Boas práticas de suporte em ambientes híbridos e remotos
Hands-on Lab 2: Modern Workplace – 3h
Neste laboratório prático irás aplicar competências de IT Support em cenários simulados de workplace moderno. O trabalho prático inclui a configuração de contas e acessos, aplicação de MFA, suporte a ferramentas de produtividade, resolução de problemas de autenticação, onboarding e documentação de incidentes.
- Configuração de contas e acessos
- Aplicação de MFA
- Configuração básica de ferramentas de produtividade
- Resolução de problemas de autenticação e acesso
- Troubleshooting de Outlook e Teams
- Simulação de onboarding de utilizadores
- Execução de tarefas de suporte remoto
- Registo e documentação de incidentes
Cyber Action: Hardware & Redes – e-learning
Este módulo em e-learning aborda princípios essenciais de segurança em hardware e redes. Irás explorar como os dispositivos, o firmware, as ligações e as configurações de conectividade podem introduzir vulnerabilidades e conhecer boas práticas básicas para reduzir a exposição de sistemas, redes e dados.
- Redes como superfície de ataque
- Dispositivos, firmware e atualizações
- Controlo de tráfego: Firewalls, segmentação e isolamento
- Wi-Fi corporativo, VPNs e ligações inseguras
- Ataques comuns a redes: como acontecem na prática
- Zero Trust: porque confiar na rede já não é suficiente
Operações de TI e Gestão de Endpoints – 21h
Ao longo deste módulo desenvolves competências de suporte e operações IT em ambiente empresarial. São trabalhados processos operacionais, gestão de endpoints, Active Directory, Entra ID, utilizadores, permissões, patching, monitorização, troubleshooting, incidentes, SLAs, automação, scripting e utilização de IA como apoio operacional.
- Compreender o funcionamento de operações IT empresariais
- Introdução ao conceito de endpoint management
- Conceitos fundamentais de gestão de dispositivos
- Introdução a ambientes Active Directory e Entra ID
- Gestão básica de utilizadores, grupos e permissões
- Introdução a políticas e compliance operacional
- Conceitos fundamentais de patching e atualizações
- Introdução a ferramentas de gestão e monitorização
- Diagnóstico e troubleshooting estruturado
- Introdução a processos de escalonamento
- Gestão e priorização de incidentes
- Conceitos fundamentais de SLA e service desk
- Introdução a automação e scripting no suporte IT
- Interpretação básica de scripts e tarefas automatizadas
- Introdução à utilização de IA como apoio operacional
- Boas práticas de documentação técnica
- Comunicação em contexto empresarial
- Introdução a ambientes híbridos e cloud-first
Hands-on Lab 3: Operações de TI e Endpoints – 3h
Neste laboratório prático irás aplicar competências operacionais de suporte IT empresarial em cenários integrados. São trabalhados a resolução de incidentes, a gestão de utilizadores e permissões, o troubleshooting de endpoints, a autenticação, a priorização de tickets e a documentação das atividades realizadas.
- Resolução de incidentes em ambiente empresarial
- Gestão básica de utilizadores e permissões
- Troubleshooting de endpoints
- Diagnóstico de problemas de autenticação e acesso
- Simulação de tickets e priorização de incidentes
- Aplicação de procedimentos operacionais
- Documentação técnica de atividades e incidentes
- Aplicação de boas práticas de suporte e comunicação
Introdução à Infraestrutura Cloud – e-learning
Neste módulo em e-learning vais desenvolver conhecimentos fundamentais sobre cloud computing e Microsoft Azure. São abordados os conceitos de cloud, a arquitetura e os principais serviços do Azure e as funcionalidades e ferramentas utilizadas na gestão e governação dos recursos cloud.
- Descrever conceitos de Cloud Computing
- Descrever a arquitetura e os serviços do Azure
- Descrever a gestão e a governação do Azure
Workshop: PowerShell Aplicado ao Suporte de TI – 6h
Este workshop introduz a utilização prática do PowerShell como ferramenta de apoio ao suporte e às operações IT. Irás aprender como executar comandos, consultar informação de sistemas e redes, gerir processos e serviços, interpretar scripts, automatizar tarefas simples e apoiar procedimentos de troubleshooting.
- Compreender o papel do PowerShell em operações IT modernas
- Introdução ao conceito de automação no suporte técnico
- Navegação básica na consola PowerShell
- Execução de comandos fundamentais
- Compreender a estrutura de comandos e cmdlets
- Obter informação do sistema operativo e hardware
- Consultar informação de rede e conectividade
- Gestão básica de processos e serviços
- Introdução à execução de scripts
- Interpretação básica de scripts PowerShell
- Automatização de tarefas simples e repetitivas
- Introdução à pesquisa e utilização segura de scripts
- Aplicação de PowerShell em cenários de troubleshooting
- Execução de tarefas administrativas básicas
- Introdução à utilização de IA como apoio à geração e interpretação de comandos
- Boas práticas de utilização segura de scripts e automação
- Aplicação prática de comandos em cenários de suporte IT
- Documentação e registo de tarefas executadas
CompTIA A+ Essentials – 35h
Neste módulo irás consolidar os conhecimentos de hardware, sistemas operativos, redes, segurança, dispositivos móveis, virtualização, cloud e troubleshooting. O foco está nos princípios de instalação, montagem, configuração, atualização, reparação, otimização e manutenção preventiva, como preparação para a certificação CompTIA A+.
- Instalação de Motherboards e Conectores
- Instalação de Dispositivos do Sistema
- Troubleshooting de Hardware de PC
- Comparação de Hardware de Redes Locais
- Configuração de Endereçamento de Rede e Ligações à Internet
- Suporte a Serviços de Rede
- Síntese dos Conceitos sobre Virtualização e Cloud
- Suporte a Dispositivos Móveis
- Suporte a Dispositivos de Impressão
- Configuração do Windows
- Gestão do Windows
- Identificação de Tipos e Funcionalidades de Sistemas Operativos
- Suporte ao Windows
- Gestão de Redes no Windows
- Gestão do Linux e do macOS
- Configuração da Segurança de Redes SOHO
- Gestão de Definições de Segurança
- Suporte a Software Móvel
- Utilização de Ferramentas de Suporte e de Scripting
- Implementação de Procedimentos Operacionais
Ação de Preparação para Exames CompTIA A+ Core 1 & 2 – 3h
Esta sessão irá apoiar-te na preparação para os exames CompTIA A+ através da consolidação de conceitos-chave e do esclarecimento de dúvidas. São analisados exemplos de questões, o tipo de raciocínio exigido, estratégias de preparação e a gestão do tempo durante o exame.
- Revisão de conceitos críticos
- Discussão de exemplos de questões
- Estratégias de preparação e gestão de tempo
- Esclarecimento de dúvidas finais
Sessão de Encerramento – 2h
Esta sessão encerra a Academia com foco no posicionamento profissional, na empregabilidade e nos possíveis caminhos de evolução de carreira. Permite consolidar o percurso realizado e enquadrar as competências adquiridas em funções de IT Support, Workplace Support, helpdesk e IT Operations.
