A comunicação eficaz e assertiva é crucial para o sucesso em qualquer ambiente de trabalho ou relacionamento pessoal. O curso de Comunicação Efetiva e Assertiva irá ajudar a desenvolver competências para se expressar de forma mais clara e persuasiva, além de aprender técnicas para lidar com conflitos e negociações de forma eficaz. O desenvolvimento destas competências irá aumentar a confiança e eficiência no trabalho, bem como as relações interpessoais.
Este curso foi desenhado para profissionais que desejam melhorar a sua comunicação interpessoal, tornando-a mais eficaz, participativa e influente. Através de técnicas práticas, roleplays e da aplicação da metodologia DISC, os participantes irão conhecer melhor os seus próprios estilos comunicacionais e os dos outros, aprendendo a adaptar a sua abordagem em diferentes contextos e perfis. Saber ouvir, dar e receber feedback, gerir emoções em situações críticas e comunicar com confiança são algumas das competências-chave que serão trabalhadas ao longo da formação.
Ao desenvolver uma comunicação mais clara e assertiva, os participantes não só fortalecem as suas relações profissionais, como também contribuem para ambientes de trabalho mais cooperativos, produtivos e saudáveis.
Este curso inclui o assessment DISC, uma ferramenta que analisa quatro principais traços de comportamento humano: Decisão (D), Interação (I), Serenidade (S) e Cumprimento (C). O DISC facilita o autoconhecimento e a compreensão dos diferentes perfis comportamentais, proporcionando uma base sólida para melhorar a comunicação e a colaboração.
Com este assessment, a abordagem em sala permitirá aos participantes adaptar melhor as suas interações, enriquecendo a experiência formativa.
O assessment DISC deve ser realizado com uma semana de antecedência, e, assim que concluído, o participante terá acesso imediato ao seu relatório personalizado.
Objetivos
No final da formação, os participantes serão capazes de:
- Compreender os princípios da comunicação eficaz e assertiva, identificando os principais obstáculos e fatores de sucesso;
- Reconhecer o papel das emoções e da inteligência emocional na forma como comunicam, escutam e reagem;
- Identificar o seu próprio estilo de comunicação e o dos outros, com base na metodologia DISC
- Ajustar a sua abordagem de comunicação de acordo com os perfis dos interlocutores;
- Aplicar técnicas de escuta ativa, feedback e feedforward, promovendo relações mais construtivas e baseadas na confiança;
- Expressar-se com maior clareza, empatia e objetividade, mesmo em contextos de conflito ou mudança;
- Adaptar a comunicação a diferentes canais (presencial, digital, remoto), mantendo a eficácia da mensagem.
Destinatários
Este curso destina-se a profissionais de todas as áreas e níveis hierárquicos que desejem:
- Melhorar a sua capacidade de comunicar com clareza, empatia e assertividade;
- Lidar com situações críticas, conversas difíceis ou ambientes de trabalho desafiantes;
- Desenvolver competências de feedback e escuta ativa;
- Reforçar a colaboração em equipa e a qualidade das relações profissionais;
- Adaptar o seu estilo comunicacional a diferentes interlocutores, contextos e canais.
É especialmente útil para líderes de equipa, gestores, profissionais de atendimento ao público, recursos humanos e colaboradores que trabalhem em ambientes colaborativos ou com elevada exigência comunicacional.
Condições
Mensalidades (apenas para particulares): Taxa de inscrição de 10% + pagamento do valor restante em prestações flexíveis, sem juros, à escolha do cliente, através do parceiro Cofidis Pay. (Sujeito a aprovação, consulta-nos para mais informações).
Metodologia
A formação terá uma abordagem participativa, promovendo a interação entre os participantes e a aplicação prática dos conceitos discutidos.
A metodologia combinará brainstorming com algumas dinâmicas/roleplays.
Programa
- A Confiança e a Comunicação;
- O Papel da Comunicação;
- O Papel do Feedback e do Feedforward;
- Comunicação em situações críticas ou de mudança;
- Plano de melhoria Individual.
A Confiança e a Comunicação
- Qual o papel da confiança na comunicação
- O papel das emoções e da inteligência emocional na forma como comunicamos e escutamos
- Diferenças entre comunicação atribuída e veiculada
- Novas tendências comunicacionais (digital e remota) e desafios futuros
O Papel da Comunicação
- A comunicação como fator diferenciador/facilitador das relações:
✓ Comunicação Verbal (escrita e falada)
✓ Comunicação Não Verbal
- Como identificar e promover um estilo comunicacional que se adapte ao perfil do interlocutor
- A comunicação envolvente (empática), participativa e clara (comunicação inclusiva e não violenta)
- O que é a Assertividade:
✓ A comunicação assertiva, influente e focada na ação
- Escutar de forma eficiente. Escuta passiva, compreendida e participativa
- A importância de ter um plano/cultura comunicacional individual e coletiva focado na melhoria contínua
O Papel do Feedback e do Feedforward
- Diferenças entre feedback e feedforward
- Do feedback ou feedforward (da informação à ação):
✓Capacidade de Influenciar e direcionar
✓Comunicação como ferramenta de delegação e autonomia
- Quando o fazer e como o fazer
- Como desenvolver uma cultura de Feedback e Feedforward
- A comunicação como ferramenta de delegação e autonomia
Comunicação em situações críticas ou de mudança
- Comunicação empática e assertiva em situações de conflito
- Do conflito à solução
- Comunicação eficiente, da situação atual à desejada
Plano de melhoria Individual
