ITIL 4 Foundation

Objetivos

• Obter uma visão geral do modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL4;
• Conhecer os sete Princípios Orientadores do ITIL4;
• Compreender a cadeia de valor de serviço do ITIL4;

• Conhecer as quatro dimensões da Gestão de Serviços;
• Conhecer as 34 práticas do ITIL4, com especial foco em 18;
• Compreender os principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Organizational Change Management e a razão pela qual são importantes para a criação de valor;
• Realizar o exame de certificação ITIL4 Foundation.

Destinatários

• Quem tenha somente a certificação ITIL v3/2011 Foundation ou quem tenha, para além desta certificação Foundation, outras certificações de practitioner e/ou intermediates (módulos lifecycle ou capability)
  • caso tenha poucos créditos (3 ou 4, por exemplo, para além dos 2 créditos de Foundation, ou seja, um único módulo intermédio), a Axelos propõe que se comece com o ITIL® Foundation 4 e que se continue com a formação já no esquema da versão 4 de acordo com as suas preferências do caminho MP ou SL
• Profissionais no início da sua carreira em gestão de serviços de IT
• Gestores de ITSM seniores ou juniores
• Profissionais que trabalham noutras áreas do IT (digital, produto, desenvolvimento), envolvidos na entrega de serviços
• Profissionais que desejam atualizar os seus conhecimentos

Pré-Requisitos

Não existem pré-requisitos para este curso, embora seja recomendável o conhecimento básico de conceitos de Gestão de Serviços.

Metodologia

• Sessões mistas de teoria e prática
• Experiência formativa complementada por exercícios e simulação de situações práticas com o objetivo de:
  • Alcançar uma melhor compreensão dos desafios introduzidos pela temática do ITIL
  • Interdependência entre os processos bem como a sua importância no seu contexto
  • Impacto dos processos na continuidade de negócio e a importância de decidir no tempo correcto
  • Aprender a cooperar como equipa e como melhorar os processos de trabalho
  • Importância da comunicação de forma clara, da gestão de topo, das equipas de field e lateralmente
  • Melhoria no serviço prestado durante o jogo face aos seus objectivos
  • Os participantes acabam por levar uma “lista de alterações” para implementar nas suas organizações com vista a melhoria contínua

Programa

• Modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL4
• Os sete Princípios Orientadores do ITIL4
• A cadeia de valor de serviço do ITIL4
• As quatro dimensões da Gestão de Serviços
• As 34 práticas do ITIL4
• Principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Organizational Change Management: porque são importantes para a criação de valor?