Na Cofidis, cada decisão que tomamos é um reflexo do nosso compromisso inabalável com a ética e a transparência. Acreditamos que a integridade é a base sobre a qual se constrói a confiança, e esta, por sua vez, é essencial para um relacionamento duradouro e frutífero com os nossos colaboradores, clientes, parceiros e com a sociedade em geral.
A ética nos negócios não é apenas uma obrigação legal ou um conjunto de regras a seguir. É, antes de tudo, uma filosofia que orienta todas as nossas ações e decisões. Na Cofidis, entendemos que a transparência não é apenas mostrar números, mas explicar decisões, ser claro nas comunicações e manter uma conduta que inspire confiança. Este princípio é a nossa estrela do Norte: “Somos de pessoas para pessoas”.
A nossa abordagem à ética nos negócios começa internamente, com uma cultura corporativa que valoriza a diversidade, a inclusão e o respeito total por cada indivíduo e as suas características únicas. Em 2023, fomos reconhecidos como um Great Place to Work, com índices de satisfação dos colaboradores de 96% no conjunto de todos os aspectos relacionados com o respeito e a inclusão. Este reconhecimento não é apenas um reflexo das nossas políticas, mas da nossa prática diária de tratar cada colaborador com dignidade e respeito, independentemente do género, cor, etnia ou orientação sexual.
Externamente, esta ética reflete-se nas nossas relações com clientes e parceiros, através da nossa abordagem personalizada ao crédito. Sabemos que os desafios financeiros podem causar grande ansiedade, e por isso, acompanhamos os nossos clientes de perto, oferecendo soluções flexíveis e adaptadas às suas necessidades. Exemplo disso é o nosso programa de apoio para clientes que ainda não têm atrasos de pagamento, mas que demonstram indícios de vulnerabilidade financeira. Este compromisso é evidenciado pelo nosso aumento de 12 pontos percentuais no Net Promoter Score (NPS) no último ano, resultado direto do nosso acompanhamento personalizado. A elevada satisfação dos nossos clientes não é apenas um motivo de orgulho, é uma responsabilidade que levamos diariamente muito a sério.
A transparência é igualmente vital nas nossas operações diárias. Na Cofidis, utilizamos a tecnologia não apenas para simplificar processos, mas para garantir que os nossos clientes tenham uma compreensão clara e completa dos serviços que oferecemos. Em 2023, reduzimos para metade o tempo médio que demoramos a dar o financiamento dos pedidos online, enquanto aumentámos a satisfação dos clientes. Este esforço para descomplicar e tornar as finanças mais acessíveis é central ao nosso propósito de “descomplicar a gestão do dinheiro”.
Adicionalmente, a nossa responsabilidade corporativa estende-se ao desenvolvimento sustentável. Estamos empenhados em reduzir a nossa pegada de carbono em 30% e temos diversas iniciativas em vigor para promover a sustentabilidade ambiental, desde o uso de painéis solares na nossa sede, nas Natura Towers em Lisboa, até à substituição da nossa frota automóvel por veículos elétricos. Temos diversas parcerias no âmbito da sustentabilidade social, como são os exemplos da Crescer, Café Joyeux e a Bureau du Coeur.
A integridade e a transparência também permeiam a nossa comunicação com o público. Sabemos que a confiança é construída com consistência e clareza. Por isso, cada comunicação da Cofidis, seja através de campanhas publicitárias ou interações diretas, é pensada para ser transparente e informativa, ajudando os nossos clientes a tomar decisões financeiras informadas. Apostamos há vários anos em diversas iniciativas de literacia financeira porque acreditamos que é vital que os consumidores entendam exatamente o que estão a comprar
Em suma, na Cofidis, ética nos negócios e transparência corporativa não são apenas conceitos; são práticas vividas
diariamente, que orientam todas as nossas interações e decisões. Este compromisso não só fortalece a nossa marca, mas também garante que continuemos a ser uma parceira confiável e responsável para todos os que confiam em nós. Comprometemo-nos a ser uma força positiva, onde a ética e a transparência não só guiam as nossas ações, mas também inspiram confiança e segurança nos nossos colaboradores, clientes e parceiros.
Martta Oliveira,
Diretora de Inovação e Criação de Valor, Cofidis
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